De firma Tijdhof Consultancy
uit Groningen, de bekende Wi-fi & VoIP specialist, probeerde al een tijdje me een
VoIP startpakket mee te geven. "Moet je eens proberen, is leuk".
Na 2 keer het aanbod afgeslagen te hebben, ging ik voor de bijl.
"Okay, ik zal er mee aan de slag en laat het je weten." Bij deze dus.
Inhoud van de doos:
Tevens benodigd:
Actie 2 - www.budgetphone.nl
Het werd me pas duidelijk toen ik bij de tarieven ging bladeren, ..
VoIP nummer om gebeld te worden: € 10, - per jaar
De "Prepaid VoIP Account Card" (voor het nummer) is dus wat anders dan de "VoIP Prepaid" (beltegoed) kaart.
Het duurde even voordat ik dat door had.
Actie 3 - Krassen, Krassen, Krassen
Onduidelijk is op de website moeten kiezen voor de opties:
Maar het is dus die eerste.
Zoals de handleiding van de Sipura(hardware) vermeldde hebben we de kabels al aangesloten.
Volgens de provider BudgetPhone moest dat dus niet. Het Sipura kastje moet nu via het drukken van
****732668# op de telefoon gereboot worden. Leuk dat er ook een engelse meneer is
de ingedrukte nrs. herhaalt.
"Na 3-5 minuten zal de adapter zichzelf geconfigureerd hebben, .."
Actie 5 - Hoe krijgen we hem werkend ?
Effe de spanning erop en eraf, ook niks.
Ik zie de sipura in de dhcp-tabel van mijn router, dus hij hangt aan het net.
Als ik met mijn gewone telefoon (wat is gewoon eigenlijk nog ?) bel naar 0594-712xxx, doet ie niks...
Ik heb sterk het vermoeden dat ik bij mijn router wat port-forwardings in moet stellen,
maar welke poort? Ergens bij Tweakers.net gelezen: 5060, 5004, 69, 8000-8002. Okay dan,
allemaal maar. Helaas, geen resultaat.
Zou op de website moeten staan denk je dan. Nou daar staat het ook, alleen [in de FAQ]
bij één specifiek probleem. Maar die forwarding moet je altijd instellen,
niet alleen bij dat ene probleem.
Even in de webbrowser gekeken op het ipnr. van de sipura. Paginas vol met
lijsten met ingewikkelde settings. Nog geen steeds geen kiestoon;
op de kraskaart staat dat ie geldig is tot 2010, gelukkig !
Actie 6 - De Helpdesk
Okay, 1200 seconden wachten voor opnieuw een registratiepoging van de server.
(hier kom je via: "admin login" - tabje "info" - "line 1 status")
Als het goed is staat daar "registered" en helaas bij mij dus niet.
Helaas bleek na 5 x 1200 seconden wachten, dat er nog 1 parametertje
bij de budgetphone-server verkeerd stond. "Sorry meneer", klonk het voor de 2e keer.
Normaal wordt ik wel eens ongeduldig bij [vaak ondeskundige] helpdesks,
maar in dit geval was ik niet kwaad te krijgen. Onder mijn vrienden is
er nog niemand die dit heeft en vaak is de eerste altijd flink de l.l .
Na nogmaals 1200 seconden hadden we eindelijk een kiestoon.
Ik bedankte de jongen voor deze "geslaagde operatie",
maar helaas zat er nog 1 addertje onder het gras. Deze helpdesk-medewerker
had wel 1 parameter veranderd, maar over 1200 sec. zou de server hem weer
automatisch verkeerd terugzetten. Morgen zou de medewerker met de hoogste toegang
definitief de goede settings "erin blazen". Nog 1 nachtje slapen dan maar.
De Sipura komt dus voorgeïnstalleerd bij de klanten aan,
maar er zaten nog 2 foutjes in. "Dat weten ze bij Tijdhof hoor" volgens Budgetphone.
Nou, Tijdhof weet van niets (en ik geloof ze).
Actie 7 - Beltegoed opwaarderen
EPILOOG
Net als bij de opkomst van mobiel bellen, lijkt het er weer op dat de gewone man
verzuipt in het oerwoud van mogelijkheden en tariefstrukturen. Als de keuze dan
eenmaal gemaakt is, volgt de technische implementatie. Hiervan heeft U in dit artikel een
niet al te best voorbeeld gezien.
Prijstechnisch is het kastje nog aan de forse kant € 80,- + 1 jaar 1 telefoonnummer.
Onbeperkt bellen naar vaste lijnen in NL voor 10 euro per maand is natuurlijk niet duur.
Het abo van moedertje KPN is al flink meer en daar komen de "tikken" nog bij.
Resumerend, de opdracht aan de "industrie" is dus, maak het je klanten snel
duidelijk wat je met VoIP kan en wat het kost. Houdt ook het installeren simpel.
AFDELING NAZORG
ALTERNATIEVEN
Product: Voip Startpakket - voor 1 telefoon.
Fabrikant: Budget Phone - www.budgetphone.nl
Prijs € 80 - voor 1 telefoonaansluiting
- Sipura SPA-1001 VoIP Gateway
- Voeding: 100-240 V AC
- 2 meter Ethernet kabel
- Budget Phone Kraskaart (Account)
- Installatie-kaart (Engels)
- Analoge telefoon (kan een DECT zijn)
- Internet(breedband)abo (bv via @Home)
Actie 1 - installatie kabels + voeding.
Volgens de handleiding van de Sipura uitgevoerd. Telefoon opnemen, helaas, nog geen kiestoon.
Jammer, dat wordt lezen.
Half uur lezen op de Budget Phone website.
Teveel letters op die website. Je weet ook niet waar je moet beginnen te lezen.
Duidelijk stappenplan 1-2-3 ontbreekt. En ook nog een FAQ die me niet echt helpt.
[Een kraskaart voor de nummeraanvraag zat al bij de SIPURA in de doos]
VoIP Prepaid VoIP Basic VoIP Onbeperkt Type [beltegoed kaarten] [klein abonnement] [groot abonnement] Vastrecht Geen 4,50 euro/maand 9,50 euro/maand Tijdvak Piek en Dal Start - Piek - Dal Start - Piek - Dal €cent/min 3.00 2.00 - 1.50 - 1.00 0.00 - 0.00 - 0.00
Prijzen voor gesprekken naar vaste lijnen in Nederland [okt. 2005]
.
Op de VoIP nummer kraskaart wordt onder de grijze lak een code zichtbaar.
- Startpakket Activeren, of
- Prepaid registreren
Op de kaart staat: Prepaid VoIP Account Card
- mac-adres van de Sipura invullen,
- een emailadres opgeven
- een kraskaartnummer invullen
Dat lukt.
Actie 4 - De emailcheck
Intussen in de mailbox een keurige mail met username, password,
mijn nieuwe telefoonnummer, 0594-712xxx, en de helpdeskinfo.
Dat helpdesknr. uit de email lijkt hard nodig, want zelfs na 2 x rebooten doet ie het niet.
Helaas zijn ze alleen door de week tot 8 uur 's avonds geopend.
Een jongen met een duidelijk rotterdamse tongval kon mij de volgende dag
door de settings van de Sipura leiden. Bij "admin login" - "advanced settings" -
"provisioning" - "profile rules" had de lokatie
http://www.talkin2ya.nl/sipura/prov.xml moeten staan,
maar helaas was in de URL de ".nl" vergeten, ... Verkeerd voorgeconfigureerd
door Budgetphone.
Gebeld worden is leuk, maar zelf kunnen bellen is nog leuker.
Daarvoor heb je beltegoed nodig. Dat kan je online kopen op de Budgetphone-site,
maar helaas ging dat ook niet in één keer goed. Keurig netjes via de PayPal-website betaald,
maar ik had vervolgens weer op de Budgetphone-site terug moeten komen om de codes te ontvangen.
Helaas kwam ik daar niet en omdat ik ook niet wist dat ik daar moest zijn,
ging ik bij de inbox staan wachten.
PayPal stuurde keurig een mailtje dat de betaling accoord was,
maar helaas geen bericht van Budhetphone. Weer bellen met de helpdesk en uiteindelijk kwamen
de inlogcodes alsnog per email aan.
Bellen met VoIP doen we binnenkort allemaal, daar is iedereen het wel over eens.
Alleen wordt het nu nog te weinig in de "plug en play" uitvoering geleverd.
Je moet al wel een beetje thuis zijn met netwerken om dit draaiende te krijgen.
Ik zie het mijn bijna 67-jarige schoonmoeder, die ook graag goedkoper wil bellen,
zo even nog niet doen.
Inmiddels heb ik al enige reacties van andere ontevreden klanten in mijn mailbox.
"Mijn" problemen komen vaker voor, ook bij niet-Tijdhof klanten.
Daarnaast worden er problemen met E-Tech routers gemeld.
- www.optibel.nl is iets duurder, 12,50 euro per maand, onbeperkt
bellen naar vaste lijnen, maar het inschrijven is voordeliger: 40 euro, incl. voip-gateway. De website van Optibel
is in ieder geval een stuk duidelijker !
- www.voipbuster.com wordt aangeboden als software-applicatie (softphone).
Met Voipbuster kan je gratis naar vaste telefoonnummers bellen ! Tevens is Voipbuster op SIP gebaseerd, dus
kan je je Sipura Gateway met de Voipbuster-settings programmeren (bv. op line 2) !
- www.skype.com is eveneens een gratis softphone en wordt
met Skype-out (extra abo) aangeboden als mogelijkheid om naar vaste lijnen uit te bellen.
Gebeld worden (op een eigen telefoonnummer) heet Skype-in, maar dit is in NL nog niet mogelijk.
Bij de Gamma verkopen ze voor 49 euro (usb-)kastjes , waarmee een analoge telefoon op een PC aangesloten wordt.
Hiermee kan dan via Skype gebeld worden. Wel moet de PC dan aan (blijven) staan,
wat bij voip-gateways als Sipura niet hoeft.